بفضل التقدم التكنولوجي ، اتخذ WhatsApp خطوة أخرى نحو التواصل ، ولكن هذه المرة في مكان العمل ، لتحسين التجربة بين الشركات وعملائها .
توفير الأمان للعملاء ، حيث يتطلب هذا التطبيق وصفًا لشركتك لتوفير المزيد من الأمان والتواجد للشركات ، مما يمنع المحتالين من استخدام هذه الأداة.
ما هو تطبيق WhatsApp Business للشركات؟
تتيح هذه الأداة لأي شركة تطوير تواصلها مع العملاء ، حيث إنها تمتلك أدوات أتمتة وتنظيم الردود على المستخدمين.
بالإضافة إلى السماح بالتوسع في المجال التكنولوجي ، مع إجابات لأسئلة المستخدمين أو شكوكهم ، أسرع من أسلوب المراسلة في البريد الإلكتروني.
وتجدر الإشارة إلى أن استخدام الصور والصور الفوتوغرافية وحتى مقاطع الفيديو الخاصة بالمقالات والخدمات التي تقدمها الشركة تساعد على تحسين الفكرة حول المنتجات وتوفر الثقة للمستهلكين.
كيف يمكنني تنزيل WhatsApp Business؟ خطوة بخطوة
سواء كان لديك جهاز Android أو iOS ، يمكنك الانتقال إلى Play Store أو App Store ، اعتمادًا على نظام التشغيل الذي تستخدمه ، ويمكنك تنزيل هذا التطبيق مجانًا تمامًا.
ما عليك سوى كتابة تطبيق "WhatsApp Business" في محرك بحث المتجر ولمس التثبيت.
بعد التنزيل ، يجب عليك قراءة وقبول الشروط والأحكام المقدمة لهذا التطبيق ، والتي تشبه WhatsApp العادي.
يجب أن تطلب رقم هاتف غير مرتبط بأي حساب WhatsApp ، لتسجيله في WhatsApp Business الجديد الخاص بك ، في هذا التسجيل يجب عليك وضع اسم شركتك.
تجدر الإشارة إلى أن هذا التطبيق يحتوي على سلسلة من الحقول حول معلومات الشركة والتي من المهم تعبئتها لتوفير صورة من الشفافية وتوفير الثقة لعملائك.
ما الفوائد التي يوفرها لي استخدام WhatsApp Business؟
الفوائد التي يوفرها WhatsApp Business من حيث أتمتة الردود ، وتحسين وجود الشركة ، وكذلك تحسين التفاعل البشري بين المشتري والبائع واسعة جدًا .
وتجدر الإشارة إلى أن مزاياها لا تتوقف عند هذا الحد ، لأن هذه الخدمة توفر تجربة أفضل للعلامة التجارية ، وتعرض رؤية أكثر احترافًا وأمانًا ، نظرًا لأن هذه الأداة بها نظام تشفير شامل.
كيف تعمل الردود السريعة؟
بفضل أداة الاستجابة الآلية التي تنفذها WhatsApp Business ، يمكنك تقديم خدمة استجابة سريعة للمستهلك ، وبالتالي تحقيق تفاعل أكثر إرضاءً للمستخدمين.
يتيح لك WhatsApp Business إنشاء استجابات مختلفة سيتم إرسالها إلى مستخدمين مختلفين حسب احتياجاتهم ، مثل توفير الطاقة والوقت.
على سبيل المثال ، بالنسبة للمستخدمين الذين اتصلوا بـ WhatsApp للشركة لأول مرة ، يمكنك إنشاء رسائل ترحيب وجدولة ردود سريعة على الأسئلة المتكررة حول منتج ما مما سيوفر الوقت.
يمكن أيضًا استخدام الردود السريعة لإنشاء استجابة للعميل إذا كنت خارج ساعات خدمة العملاء وتقديم معلومات عن الساعات التي يمكن حضورها فيها.
وتجدر الإشارة إلى أن تصميم الاستجابة السريعة هذا يمكنه أتمتة إرسال الإخطارات حول حالة طلبات العملاء ، لزيادة الثقة بين المستخدمين.
ما هي الرسائل الآلية WhatsApp Business وكيف يمكنني تكوينها؟
تنقسم الرسائل التلقائية إلى نوعين من التكوينات ، من ناحية لدينا رسائل الجمهور ومن ناحية أخرى رسائل الترحيب ، والتي يتم إرسالها فقط عندما يتواصلون لأول مرة مع الشركة.
لتكوين هذه الرسائل التلقائية ، من الضروري الانتقال إلى تكوين WhatsApp Business ، في جزء تكوين الشركة ، يجب تحديد خيار رسالة الجمهور .
عند إدخال هذا القسم ، يجب عليك تنشيط هذا التكوين لتتمكن من كتابة الرسالة التي سيتم إرسالها دائمًا أو في الوقت الذي تقرر تكوينه .
استخدم الكتالوج الخاص بك للترويج لمنتجاتك
كإحدى ميزاته الأخرى ، يحتوي WhatsApp Business على مجموعة متنوعة من التنسيقات لتوفير الصوتيات والصور ومقاطع الفيديو وحتى كتالوج رقمي يمكنك من خلاله تسهيل تجربة المستخدم من خلال عرض دليل كامل حول المنتجات والخدمات التي تبيعها .
باستخدام هذه الأداة ، ستتمكن من تسهيل مبيعات شركتك ، حيث لن تضطر إلى إرسال المعلومات بشكل منفصل لكل منتج ، ولكن سيتمكن المستهلك من الاطلاع على المقالة أو مجموعة المقالات التي تهمه حقًا.
كيف يمكنني الاستفادة بشكل أفضل من تطبيق WhatsApp Business؟
من خلال التوصيات التالية ، يمكنك الحصول على فكرة أوضح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذا التطبيق لتحسين أداء ومبيعات منتجاتك وخدماتك.
قم بإنشاء ملف تعريف بارز لشركتك
تتمثل إحدى طرق إنشاء ملف تعريف متميز في تحقيق أقصى استفادة من المزايا الموضحة أعلاه ، بالإضافة إلى توفير وصف تفصيلي لملف تعريف عملك حتى يتمكن عملاؤك من تتبع موقع نشاطك التجاري بسهولة من خلال خرائط Google.
تنظيم الدردشات بشكل أسرع باستخدام العلامات
هذه إحدى المزايا التنظيمية التي يوفرها هذا التطبيق ، حيث يتيح لك إنشاء مجموعات من العملاء ، لتقسيم المستخدمين وإضافة علامات إليهم مع مراعاة اهتماماتهم واحتياجاتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، ستتمكن من متابعة مجموعات عملائك فقط لدراسة سلوكهم ، ولكن أيضًا لإنشاء تصميمات رسائل متميزة لكل مجموعة من العملاء المهتمين بخدمة معينة ، مما سيساعد في تحقيق المزيد من المبيعات لتشعر بمزيد من التخصيص انتباه.
تعلم كيفية استخدام الروابط المباشرة للتواصل بسهولة أكبر WhatsApp Business
سيسمح لك استخدام هذه التقنية المعينة بإنشاء روابط تساعدك على تبسيط عملية الاتصال بين الشركة والعميل ، وتحسين خدمة العملاء .
وتجدر الإشارة إلى أنه يمكنك استخدام هذا كإستراتيجية تسويقية ، حيث يتيح لك إنشاء رابط مباشر لشبكاتك الاجتماعية وتحسين حركة المرور الخاصة بها للوصول إلى عدد محتمل من العملاء من خلال الإعلانات .
الاسئلة الشائعة :
اترك لنا رأيك او تعليقك او فكره مميزه